Questions les plus fréquentes

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Qui sommes-nous?

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  • Quel genre de services pouvez-vous me proposer?
    Nous sommes une agence de voyages basée à Prague et proposant tous types de services de voyages liés à votre séjour en République Tchèque. Nous fournissons tous les types et catégories d'hébergement, les transferts à Prague et en République Tchèque, les excursions, les croisières fluviales, les activités sportives et les programmes pour les groupes en incentive; les tickets de bus internationaux, les réservations de table dans les restaurants, les billets pour des événements culturels, la Carte Prague et autres.
  • En quelle langue puis-je envoyer ma demande?
    Nos sympathiques collègues sont prêts à communiquer avec vous en anglais, en hongrois, en allemand, en espagnol, en français, en italien, en russe et en tchèque.
  • Comment puis-je me rendre à vos bureaux?
    Notre bureau est à 5 minutes à pied de la Place Venceslas. Merci de consulter la carte sur Mary's agency on map.
  • Où puis-je lire davantage d'informations sur votre agence?
    Merci de consulter la page suivante: general information about Mary's

Services

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  • Puis-je me rendre à Prague en bus et pouvez-vous m'aider pour réserver?
    Oui, nous vous informons que nous fournissons des billets vers/de quasiment toutes les grandes villes d'Europe avec un départ ou une arrivée de/à Prague. Ces bus très confortables avec sièges en cuir et des hôtesses à votre écoute vous assurent un agréable voyage. De plus les prix très bon marché nous amènent à vous recommander davantage ce moyen de transport que le train.
  • Puis-je réserver des billets d'avion par l'intermédiaire de votre agence?
    Oui, nous vous recommandons notre site „Vols“ sur lequel vous pouvez vérifier et comparer en ligne toutes les possibilités des différentes compagnies et choisir ensuite entre un paiement en ligne par carte de crédit ou un virement bancaire.
  • Comment puis-me rendre de l'aéroport ou de la gare à l'hôtel choisi?
    Nous avons le plaisir de vous proposer notre service de transfert. Si vous le réservez, notre chauffeur vous attendra dans le hall d'arrivée avec une affiche à la main à votre nom et avec le logo Mary's.
  • Comment puis-je me retrouver dans Prague? Pouvez-vous m'y aider?
    Oui, à votre arrivée, nous vous remettrons un plan détaillé de Prague, un guide et des informations sur des excursions - vous connaitrez donc les événements du moment et tout ce qu'il faut voir à Prague. Si vous venez vous enregistrer pour un de nos appartements Mary's dans notre agence, nos collègues bien informés seront prêts à vous aider et répondre à n'importe laquelle de vos questions.
  • Puis-je acheter une Carte Prague par votre intermédiaire?
    Oui, nous proposons aussi des Cartes Prague. Si vous souhaitez en acheter une, merci de nous en informer et nous vous la préparerons dans notre agence. Pour de plus amples renseignements, merci de consulter notre page Prague card.
  • Puis-je réserver des tours de ville / des croisières en ligne sur votre site?
    Oui. Vous pouvez réserver nos Tours de ville & Croisières en ligne ou par garantie. En ligne signifie que vous choisirez et paierez directement en ligne avec votre carte de crédit – cf. la section PAIEMENTS dans le guide FAQ. Dans ce cas, vous n'aurez plus qu'à vous rendre à la date et heure voulues au point de départ de l'excursion. Si vous avez besoin de temps et souhaitez payer plus tard, vous devez choisir un paiement par garantie pour payer plus tard par carte de crédit / virement bancaire / sur place à l'agence pendant votre séjour.
  • Proposez-vous des services spécifiques aux agences de voyages (guides, dégustations, soirées folkloriques...)?
    Nous sommes en mesure de vous proposez tous les services relatifs à votre voyage! Les services basiques sont listés sur nos pages web
    , mais sachez que si vous avez besoin de quelque chose de spécifique, il vous suffit de nous le demander par email!
  • Puis-je réserver des tickets pour des concerts ou autres événements sur votre site?
    Oui. Nous vous recommandons notre site „Réservation de billets“, sur lequel vous pourrez voir les concerts du moment à Prague et réserver celui de votre choix.
  • Si j'ai des questions ou un problème pendant mon séjour à Prague, à qui dois-je m'adresser?
    Dans ce cas, merci de contacter notre agence ou de vous y rendre et nous vous aiderons. Notre adresse est: Italska 31, Prague 2. Notre numéro de portable d'urgence est: +420 603 553 333
  • Comment puis-je obtenir les informations sur vos offres spéciales ou les nouvelles de Prague?
    Nous avons trois pages où vous pouvez les obtenir – Les Nouvelles de Prague, où vous aurez les événements récents à Prague. Pour les dernières promotions du moment, cliquez sur Les promotions, où nous listons tous les hébergements qui proposent des réductions – notez que cette page peut être actualisée plusieurs fois par jour! Et la troisième page est notre Newsletter éditée une fois tous les 3 mois et, rédigée et envoyée à ceux ayant signé pour la recevoir.

Réservation

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  • Pourquoi devrais-je réserver une chambre par votre intermédiaire et non pas directement à l'hôtel?
    Nous fournissons tous les services de voyages dont vous avez besoin, et non pas seulement l'hébergement. Nous ne prenons pas de de frais suplémentaires pour les réservations et en plus, nous vous garantissons des prix plus bas que dans les hôtels!!
    Nous envoyons également plusieurs propositions parmi lesquelles vous pourrez choisir l'hébergement de vos rêves.
  • Comment puis-je réserver quand je connais déjà l'hôtel où je souhaite séjourner?
    Si vous avez déjà choisi votre hébergement, alors vous pouvez directement compléter le formulaire de demande de réservation sur notre site à la page de l'hôtel sélectionné: online reservation form. Nous vérifierons immédiatement les disponibilités de l'hôtel et vous informerons dans les 4 à 12 heures.
    Si vous souhaitez finaliser votre réservation en incluant le paiement et faire ceci en 5 minutes, cliquez sur notre page Reserver & Payer En Ligne où vous pouvez visualiser les disponibilités et directement réserver et payer en ligne par carte de crédit.
  • Comment puis-je réserver si je ne suis jamais allé(e) à Prague et que je ne sais pas comment choisir parmi les nombreux hôtels de votre liste?
    Dans ce cas, merci de nous envoyer un email à l'adresse suivante francais@marys.cz, en nous informant sur le type d'hébergement souhaité, les dates, le nombre de personnes et votre budget approximatif. Grâce à ces informations, nous rechercherons l'hébergement qui vous convient le mieux et vous enverrons une offre dans les 4 à 12 heures.
  • Dois-je passer par vos bureaux avant d'aller à l'hôtel?
    Non. Si vous avez payé l'hébergement à l'avance, vous n'avez pas besoin de passer par notre agence. Vous pouvez vous rendre directement à l'hôtel, présenter votre voucher à la réception et accéder à votre chambre.
  • Comment puis-je accéder à mon appartement Mary's à mon arrivée?
    La réception des appartements privés de Mary's est à notre agence. Nous sommes ouvert tous les jours de la semaine y compris le week-end. Lundi – Vendredi 9h00 - 19h00, Samedi - Dimanche 10h00 - 17h00.
  • Comment faire quand j'ai réservé un appartement Mary's et que je n'arrive qu'après 21h00?
    Si vous réservez notre service de transfert de l'aéroport ou de la gare, ce n'est pas un problème car notre chauffeur aura déjà les clés de votre appartement.
    Ou nous pouvons aussi déposer les clés dans une boîte à codes sur la porte de notre agence. Vous n'aurez qu'à les récupérer avec le code que nous vous donnerons et vous rendre à votre appartement (la plupart à 5-10 minutes à pied de l'agence).
    La troisième possibilité est au cas où vous n'avez pas besoin de notre service de transfert, notre chauffeur vous attendra devant l'appartement à une heure convenue. Ce service complémentaire coûte 350,-CZK.
    Dans tous les cas nous ne vous demanderons que de passer dès le lendemain matin à notre agence pour régler votre séjour.
  • Comment faire si je dois annuler ma réservation?
    Merci de noter que nous avons besoin d'une annulation par écrit. Les conditions d'annulation dépendent de l'hébergement mais généralement, si vous annulez la réservation une semaine ou plus avant votre arrivée, nous ne vous chargeons que des frais d'annulation de 300,-CZK par personne. Si vous annulez pendant la semaine de votre arrivée, les frais d'annulation peuvent être le prix de la première nuit voire le montant total - selon les conditions du fournisseur du logement. Pour de plus amples informations sur les frais d'annulation, merci de vous rendre qur la page suivante href="http://fr.marys.cz/reservations/ ">Conditions Générales de vente.

Paiement

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  • Quand dois-je payer pour le transfert?
    Le transfert devra être directement payé, en espèces (CZK, EUR, USD), à notre chauffeur à votre arrivée. Nous n'avons besoin que d'une autorisation sur votre carte de crédit en guise de garantie. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'en cas de non présentation.
  • Combien prenez-vous pour me fournir un hébergment?
    Nous ne prenons aucun frais de réservation. De plus nous garantissons des prix plus bas que si vous passiez directement par l'hôtel.
  • Comment puis-je payer les services réservés?
    Il existe différentes possibilités. Vous pouvez payer à l'avance soit par carte de crédit, soit par virement ou alors par Western Union. Ou vous pouvez seulement garantir le montant de votre hébergement par une autorisation de carte de crédit et payer dans notre agence à votre arrivée.
  • Qu'est-ce que signifie "une autorisation de ma carte de crédit"?
    Dans ce cas, cela signifie que nous ne débitons pas votre carte de crédit. Nous bloquons seulement le montant. L'argent sera donc bien sur votre compte mais vous ne pourrez pas l'utiliser. Ce montant sera ensuite automatiquement débloqué par votre banque. Cette méthode est généralement utilisée comme garantie de paiement.
  • Quelle type de confirmation aurai-je de mon paiement?
    Dès que le paiement est effectué, nous finalisons la réservation et vous envoyons un Voucher (ou confirmation). Ce Voucher est la preuve de votre réservation et de votre paiement, et doit être remis à la réception de l'hôtel sélectionné le jour de votre arrivée. Vous y trouverez votre nom, vos dates d'arrivée et de départ, le nom de l'hôtel et les services fournis ainsi que les coordonnées de l'hôtel et de notre agence.
  • Envoyez-vous automatiquement la facture?
    La plupart de nos clients étant des individuels, ils ne nous demandent généralement pas de facture. Par conséquent, si vous en avez besoin d'une, merci de nous prévenir en avance et nous vous l'enverrons.
  • En quelles devises dois-je payer?
    Dans le cas d'un virement ou d'un règlement en espèces à votre arrivée, vous pouvez payer en EUR, USD, CZK. Le virement peut aussi s'effectuer en HUF. Dans le cas d'un paiement par carte de crédit, nous débiterons le montant en CZK.
  • Puis-je payer les services réservés par Internet?
    Il existe deux possibilités de payer par carte de crédit – Vous pouvez payer en ligne ou par garantie.
    La réservation en ligne signifie que vous pouvez vérifier la disponibilité de l'hébergement choisi en ligne, réserver les chambres et les régler directement sur les pages sécurisées d'une des plus grandes banques tchèques – La Ceska Sporitelna a.s. (membre du Groupe Erste, élue Banque de l'Année 2009 en République tchèque. Une fois les détails remplis, nous débiterons le montant convenu et nous vous enverrons ensuite votre confirmation dans les quelques heures qui suivront (ce document est une preuve de paiement et de réservation). Ensuite vous n'aurez plus qu'à apprécier votre séjour:).
    Ou vous pouvez payer par garantie, ce qui veut dire que vous demandez quelques jours pour décider de quel hébergement vous choisirez. Dans ce cas, nous vous enverrons un lien et une option date&heure – au cas où vous souhaitez finaliser la réservation – vous devez cliquer sur le lien, vérifier les détails de la réservation et vous rendre sur le site de la banque Ceska Sporitelna a.s. où on vous demandera de remplir les détails de votre carte de crédit.
    Cette option vous permet d'avoir plus de temps pour réfléchir à votre hébergement / de rassembler l'argent des autres personnes.
    Nous souhaitons vous rappeler que dans le cas d'un paiement en ligne direct, vous recevrez automatiquement une réduction de 5% (même si les prix sont déjà réduits).
  • Si je paie en ligne, est-ce bien sécurisé?
    Oui, au cas où vous complétez votre formulaire en ligne sur notre site internet, vous remplissez un formulaire SSL (Secure Sockets Layer), de cette manière, la communication entre vous et notre serveur sera codée. Cela signifie que personne ne peut lire ces informations mis à part notre agence.
  • Si je paie par virement, dois-je attendre le voucher juqu'à ce que l'argent arrive sur votre compte?
    Non, nous demandons seulement la confirmation du paiement par votre banque à nous envoyer par fax ou par email pour fixer la réservation et vous envoyer ensuite le voucher.

Réductions

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  • Quand puis-je séjourner à Prague à moindre prix?
    Les prix de chaque logement dépendent de la période de votre séjour. Généralement, il existe 3 types de prix différents pour une chambre pendant une année - la Basse Saison, la Haute Saison et la Top Saison. La Top Saison se déroule à la période du Nouvel An, à Pâques, et certains hôtels incluent également des périodes de vacances nationales. La Basse Saison se déroule généralement entre novembre et mars (en excluant Noël et la Nouvelle Année). Pour le reste du temps - de mars à novembre (en excluant les périodes Top Saison), il s'agit de la Haute Saison. Par conséquent les prix les plus bas sont de novembre à mars (en excluant les périodes Top Saison), mais il existe aussi de nombreuses offres spéciales en juin-juillet-août à consulter sur notre site Promotions pour venir à Prague quand vous le souhaitez.
  • Existe-t-il des prix spéciaux si je réserve un de vos appartements pour une longue période ou s'il s'agit d'un hébergement pour un groupe?
    Oui, nous sommes prêts à vous offrir des réductions significatives dans ces cas-là. Il vous suffit simplement de nous envoyer votre demande et nous vous enverrons notre meilleure offre.
  • Existe-t-il des réductions pour les réservations de première minute?
    Oui, nous sommes prêts à vous offrir une réduction de 5% pour les réservations de première minute 5% discount for first minute reservation (minimum 3 mois voir plus avant le séjour) sur un de nos appartements Mary's à Prague.
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