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Conditions générales de vente

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RÉSERVATIONS

Appartements Privés

As a deposit the price of the first night should be guaranteed/paid, the rest in the Mary's Travel Agency (Italska 31, Prague 2) where the check in is done, at arrival, preferably in cash (EUR/CZK).
In case the reservation is for more than 7 nights this deposit will be for 2 nights, in case the stay will be longer than 10 nights, it is 50% of the final price, if the reservation is for TOP term, the deposit is 100% of the final price. 10% mark-up is charged for 1-night stays.

Payment possibilities:

1. ON-LINE PAYMENT by credit card as deposit, the rest at arrival in cash The price of the first night can be paid right away, online, by credit card (Visa / Visa Electron / Mastercard / Maestro), on the secure website of the Česká Spořitelna a.s Bank (one of the biggest Czech banks, member of the Erste Group, the Bank of the Year 2009 in Czech Republic).
2. GUARANTEE by credit card, full payment at arrival in cash The price of the first night will be authorised (blocked, not charged) on the given credit card (Visa, MasterCard, Amex) instantly as a guarantee.
3. Payment by bank transfer as deposit, the rest at arrival in cash The price of the first night should be transferred to our bank account (EUR / CZK / USD / HUF) according to the details sent by the Mary's Travel Agency (including the 1,5% handling fee, min 8 EUR).
4. Payment by Western Union as deposit, the rest at arrival in cash The price of the first night should be paid by Western Union (USD) according to the details sent by the Mary's Travel Agency.

Hôtels et Pensions

Nous demandons un règlement à l'avance. Vous recevez ensuite un Voucher comme preuve de paiement et de réservation à remettre à votre arrivée à l'hébergement.
Un supplément de 10% est ajouté aux séjours de seulement 1 nuit.

Possibilités de paiement:

1. Paiement direct EN LIGNE par carte de crédit Une réduction de 5% est automatiquement déduite du prix final. La disponibilité de votre hébergement étant déjà vérifiée, vous pouvez directement payer votre séjour en ligne par carte de crédit (Visa / Visa Electron / Mastercard / Maestro), sur le site sécurisé de la Banque Česká Spořitelna a.s. (une des plus importantes banques tchèques, membre du Groupe Erste, élue Banque de l'Année 2009 en République tchèque).
2. Paiement par carte de crédit EN LIGNE AVEC OPTION Un lien vers le site sécurisé de la Banque Česká Spořitelna a.s vous est envoyé pour un paiement par carte de crédit (Visa / Visa Electron / Mastercard / Maestro) jusqu'à la date limite de l'option de réservation.
3. Paiement par virement bancaire Le montant du séjour devra être transféré sur notre compte bancaire (EUR / CZK / USD / HUF) selon les détails bancaires envoyés par notre agence Mary's (incluant une taxe de manipulation de 1,5 %, min 8 EUR).
4. Paiement par Western Union Le montant du séjour devra être payé via Western Union (USD) selon les détails bancaires envoyés par notre agence Mary's.
5. Garantie par carte de crédit, paiement total en liquide à l'arrivée Le montant total du séjour sera autorisé (i.e bloqué mais pas encaissé) sur votre carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex), le paiement total devra se faire à votre arrivée à Prague A NOTRE AGENCE MARY'S TRAVEL où nous vous remettrons également votre voucher.

Notre agence peut s'occuper des réservations en auberges selon les conditions suivantes:

1. Réservations pour 1 personne seulement acceptées pour min. 3 nuits,
2. Réservations de moins de 3 nuits seulement acceptées pour min. 3 personnes.

Tours de ville, circuits, promenades en bâteaux, billets d’entrée aux événements culturels

Le réglement en avance ou la garance par carte de crédit de la somme totale sont exigés.

Réservations pour des groupes

Il existe un plan de paiement disponible pour les réservations de groupe pour plus de 15 personnes comme suit : le 1e paiement s'élevant à 25 % du prix total qui doit être payé au cours de la 1ère semaine après la réservation, le 2ème paiement s'élevant à 75 % du prix total qui doit être réglé 1 mois avant l'arrivée au plus tard.

Conditions d´annulation

Tout changement ou annulation de réservation doit être formulé uniquement par écrit. Si les taxes d’annulation sont moindre que l’avance déposée, la différence sera rendue au client. Les conditions individuelles d’annulations peuvent aussi être appliquées aux réservations de groupes (15 personnes au minimum).
Dans le cas où les conditions mentionnées ci-dessous ne seraient pas appliquées, nous nous réservons le droit de facturer une taxe d’annulation de 300,- CZK / personne pour les réservations individuelles et une taxe de 5% des services confirmés et réservés pour des réservations de groupes (15 personnes au minimum). Ces conditions s'appliquent pour tous les hébergements et services fournis par l'agence de voyages Mary's.

Appartements privés

SAISON
4.1-28.12.2011

• annulation 48 - 24 heures avant l’arrivée prévue - prix de la premiere nuit d’hébergement
• annulation 24 - 0 heures avant l’arrivée prévue - prix total de l’hébergement

• annulation 21 - 11 jours avant l’arrivée prévue - 15 % du prix total de l’hébergement
• annulation 10 - 7 jours avant l’arrivée prévue - 30 % du prix total de l’hébergement
• annulation 6 - 0 jours avant l’arrivée prévue - prix total de l’hébergement

GROUPES - 15 personnes au minimum

• annulation 28 jours avant l’arrivée prévue - 10% du prix total de l’hébergement
• annulation 21 jours avant l’arrivée prévue - 30% du prix total de l’hébergement
• annulation 14 jours avant l’arrivée prévue - 50% du prix total de l’hébergement
• annulation 7 jours avant l’arrivée prévue - 80% du prix total de l’hébergement
• annulation 3 - 0 jours avant l’arrivée prévue - 100% du prix total de l’hébergement)

En cas d’un événement imprévisible (p.e. problème technique, etc.), MARY’S se réserve le droit de changer la réservation de l’hébergement du client à une autre, mais - selon disponibilité - de catégorie égale ou plus élevée et dans une localité comparable.
Dans ce cas, le client n’a le droit à aucune remise du prix de l’hébergement.

Hôtels, pensions, auberges

Pour les annulations effectuées à moins de 24 heures de l'arrivée, la totalité du montant sera débitée; pour les annulations effectuées moins de 2 jours avant l'arrivée, le montant de la première nuit sera prélevé; excepté conditions spéciales d'annulation determinées par des hôtels, des auberges de jeunesse et des pensions. Pour les réservations en "Top Terms", les conditions d'annulation individuelles seront appliquées.
Pour les réservations de groupe (plus de 15 personnes) les conditions d'annulation individuelles s'appliquent - selon les conditions de l'hôtel.

Billets de théâtre et concert

Frais d'annulation dépend du type de billet, si le billet est déjà acheté nous pouvons pas vous rembourser.

Tours de ville, promenades en bâteaux

À demander dans notre bureau.

Location à long terme

Réservations pour un mois et plus:

Plaintes

Toutes les plaintes doivent être communiquées sous forme écrite à l'agence Mary's pendant le séjour du client. Mary’s n’est pas résponsable de toute plainte portée après le départ du client.

Faits divers

La garantie contre dommages pour les réservations des appartements privés: dans le cas d’une autorisation par carte de crédit, le montant pré-autorisé sera utilisé comme garantie pendant la durée du séjour. Dans le cas d'un paiement à l’avance par carte de crédit ou transfert bancaire, une garantie en liquide (1.500 CZK/personne, max. 5.000 CZK/appartement) sera demandée pendant l'enregistrement et sera rendue le jour du départ sous réserve de dégâts constatés dans l'appartement. Les frais pour la perte de clés ou de clés non rendues sont de min. 1000,-CZK.

Les hôtels, pensions et auberges peuvent aussi demander une garantie à l'arrivée.
Mary's Travel Services est un intermédiaire, il en résulte que l'organisme ou la personne qui fournit l'hébergement est seul(e) responsable pour ledit hébergement. Toutes plaintes ou problèmes concernant l'hébergement doit être résolu sur place avec l''organisme ou la personne qui fournit l'hébergement.

L’enregistrement et le règlement pour les appartements privés se fait à notre agence. Nous sommes ouverts tous les jours de 9h00 à 21h00, week-end compris. Si vous arrivez après 21h00, vous devez commander notre service de transfert. Dans ce cas, notre chauffeur vous emmènera directement à l’appartement et l’enregistrement et le règlement se feront le jour suivant dans la matinée.

Vous pouvez avoir accès à nos appartements privés à partir de 14h00 et vous devrez les quitter avant 10h00 le jour de votre départ. Pour les hôtels, pensions et auberges, ces horaires dépendent de chacun mais sont généralement de 14h00 et 10h00. Nous pouvons arranger une heure d'arrivée ou de départ plus tôt/tard sur demande, mais cette possibilité n’est pas garantie.

Les prix en monnaies étrangères (EUR, USD, etc.) affichés sur notre site internet ne sont qu’approximatifs. Le prix réel de chaque réservation sera fixé suivant le cours de change actuel.

Cartes de crédit acceptées: VISA, VISA ELECTRON, MC, MAESTRO, AMEX.

Les réservations faites par Mary's ne comprennent aucun type d’assurance. C’est de la responsabilité du client de se la procurer, ainsi que le passeport valable, le visa et autres documents nécessaires suivant les réglementations de santé ou de douane. Mary’s n’est pas responsable des dépenses ou amendes causées par la faute du client qui ne possède pas ces éléments.

Le client est aussi responsable du contrôle des documents reçus et livrés par Mary’s (vouchers, billets d’entrée, coupons, etc.)

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